Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En SellaFresh trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes y seguimiento de tu envío.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa en un plazo de 2 días laborables antes de ser entregado al transportista. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
Recibirás un email de confirmación en cuanto tu pedido sea procesado, y otro con el número de seguimiento en cuanto sea entregado al transportista.
Plazos de entrega
- España peninsular: 8 días laborables
- Baleares y Canarias: 8 días laborables (pueden aplicarse gastos o trámites adicionales de aduana en Canarias por tratarse de territorio extracomunitario)
- Resto del mundo: 8-12 días laborables aproximadamente, según destino
Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es entregado al transportista, no desde la fecha de compra (es decir, hasta 10 días laborables en total sumando procesamiento + envío en el caso de España). Los plazos pueden variar por causas ajenas a nosotros (incidencias del transportista, aduanas, festivos, alta demanda en fechas señaladas, etc.).
Costes de envío
- Pedidos superiores a 50€: envío gratuito
- Pedidos inferiores a 50€: gastos de envío de 10€, calculados automáticamente en el checkout según tu ubicación
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de tu envío en tiempo real.
Si no recibes este email en el plazo de procesamiento indicado, revisa tu carpeta de spam/promociones o contáctanos en laurasanchezmons@gmail.com.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control (incidencias logísticas, aduanas, condiciones meteorológicas, alta demanda). Si tu pedido se retrasa significativamente respecto al plazo indicado, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible tras realizar el pedido para intentar corregirlo antes del envío.
Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido no llega en el plazo máximo estimado y el seguimiento no muestra movimiento, contáctanos en laurasanchezmons@gmail.com indicando tu número de pedido. Investigaremos la incidencia con el transportista y te mantendremos informado durante todo el proceso.
Envíos internacionales (fuera de la Unión Europea)
Enviamos a nivel mundial. Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos locales o gastos de aduana adicionales en el país de destino. Estos costes son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido.
Los plazos de entrega internacionales pueden verse afectados por los trámites aduaneros del país de destino, y en algunos casos superar la estimación indicada.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a laurasanchezmons@gmail.com y te responderemos lo antes posible.